Durante los primeros seis meses del año, la Dirección de Defensa del Consumidor de La Pampa aplicó 170 sanciones a empresas locales y nacionales por un monto total cercano a los 120 millones de pesos. Así lo confirmó la titular del área, Florencia Ravario, en diálogo con InfoPico Radio, destacando el alto índice de resolución en la etapa de mediación y la necesidad de seguir educando a los consumidores frente a los cambios del comercio digital.
Fuerte actividad sancionatoria pero con foco en la mediación
“La ley de defensa del consumidor tiene dos etapas: la primera, de conciliación, es en la que más trabajamos. Queremos que el consumidor se vaya con el problema resuelto”, explicó Ravario, y agregó que sólo cuando las empresas no cumplen o evaden el procedimiento, se aplica la etapa sancionatoria prevista por la ley.
En ese marco, remarcó que el 75% de los reclamos se resuelve en mediación, lo que habla del nivel de efectividad del sistema pampeano.
Los sectores más sancionados
Entre los rubros que más infracciones acumularon se destacan:
Planes de ahorro
Financieras de crédito al consumo
Empresas de viajes y turismo
En este último sector, Ravario señaló que se actuó con firmeza en casos vinculados a estafas de aerolíneas y empresas de viajes estudiantiles, especialmente por problemas en la organización de viajes de egresados.
Criterios para fijar las multas
Consultada sobre cómo se determina el monto de las sanciones, Ravario indicó que se consideran:
Antecedentes de la empresa
Envergadura y capacidad económica
Daño producido al consumidor
“No es lo mismo una pyme familiar que una multinacional. Se evalúa caso por caso para que la sanción sea proporcional y justa”, afirmó.
Efectos y cambios en el comportamiento empresarial
Desde la transformación del área en Dirección General en 2019, las empresas comenzaron a cambiar su postura. “Al principio evadían los procesos. Hoy, a la primera notificación, muchas se presentan. Las sanciones tienen un efecto disuasorio, pero también educativo”, explicó la funcionaria.
Desafíos actuales y próximos proyectos
Entre los nuevos focos de trabajo, Ravario adelantó que se están diseñando campañas educativas en escuelas secundarias y acciones específicas para adultos mayores, ante el avance del comercio digital y el uso creciente de billeteras virtuales y redes sociales, espacios donde se multiplican los casos de estafas.
“Los adolescentes son consumidores plenos y los adultos mayores están obligados a digitalizarse. Tenemos que brindar herramientas para evitar que se vulneren sus derechos”, sostuvo.
Recomendaciones para los consumidores
Finalmente, recordó que el procedimiento es gratuito, y que cualquier persona puede acercarse a las oficinas en General Pico o en otras localidades de la provincia. También remarcó que el trámite ante Defensa del Consumidor no impide acudir a la Justicia, y que ambas vías pueden desarrollarse en paralelo.
“Tenemos que aprovechar las herramientas disponibles. Usarlas, difundirlas y educar para prevenir”, concluyó Ravario.
