La directora de Defensa del Consumidor dio detalles de la cantidad de reclamos de consumidores. Además, reveló que desde el área se aplicaron 60 multas por más de 27 millones de pesos.
Las 60 multas que se aplicaron por más de 27 millones de pesos son “las que se hicieron en este trimestre del año. Son sanciones de una multiplicidad de empresas de distintos rubros, como financieras, de planes de ahorro de vehículos, de fabricantes de aberturas, de fabricantes de piletas plásticas, compra-venta de mercadería, de indumentaria, proveedores de servicios de telefonía, agencias de viajes, turismo estudiantil, etc”, detalló Florencia Rabario que contó que “hemos hecho un trabajo de difusión para que la gente sepa de la existencia de esta oficina y que sepan que tienen un ámbito totalmente gratuito donde venir a reclamar” y explicó que “nuestra ley prevé un sistema de trabajo que tiene una primera etapa de mediación, donde se cita a las empresas y se brinda la oportunidad de que el consumidor resuelva el reclamo inmediatamente, y más allá de que pueda tardar un poco más o menos, es muy exitosa esta primera etapa con un porcentaje muy alto de resolución de conflictos en esta instancia. Esto lo logramos porque cuando no se resuelven los inconvenientes de los consumidores, podemos seguir con la etapa sumarial, que es donde aplicamos las sanciones correspondientes, entonces de esta manera disuadimos la actitud de las empresas de no resolver los reclamos de los consumidores”.
“Las empresas han cambiado su forma de presentarse a las mediaciones y aumentó muchísimo el porcentaje de resoluciones en conciliaciones, que es donde apuntamos”, subrayó la funcionaria. Ante la pregunta de que es lo que más le llama la atención, Rabario aseguró que “lo más impactante del trabajo de la oficina es que uno ve lo que ocurre en la calle. Van mudando los reclamos en función de las situaciones que vivimos como ciudadanos: en una época, cuando estábamos en pandemia, fluían mucho las denuncias que tenían que ver las compras electrónicas, la demora en la entrega de productos; y cuando volvimos a la normalidad se mutó a los reclamos más habituales como bajas de servicios, los distintos beneficios que a veces incumplen las empresas, hoy vemos muchos más reclamos vinculados a las financieras, planes de ahorro”, reiteró la funcionaria.
A pesar de que las resoluciones en las mediaciones son altas, se aplicaron multas por más de 27 millones de pesos, “esto sucede porque se hace un análisis de toda la situación, y si las empresas tienen otras sanciones en esta oficina, esto hace que sea más gravoso y de esa forma se determina en quántum de la multa: no son fijas, sino que se evalúan los antecedentes”.
En General Pico los reclamos se pueden hacer de forma presencial en la terminal, donde funciona una delegación, como en varios puntos de la provincia.
Florencia Rabario reveló que en la oficina de Santa Rosa tienen “más de 100 reclamos por mes, el año pasado superamos los 1000 y este año se ve un aumento exponencial”.
