La Dirección General de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno y Asuntos Municipales, emitió una serie de recomendaciones para los ciudadanos que enfrentan situaciones de hostigamiento durante la gestión de cobro de deudas. El organismo recordó que la Ley de Defensa del Consumidor prohíbe explícitamente las prácticas abusivas en estos procesos.
Desde la entidad se señaló que tanto las empresas acreedoras como las agencias encargadas de realizar las cobranzas son responsables solidariamente por este tipo de conductas. Entre las situaciones que pueden ser denunciadas se mencionaron las llamadas telefónicas reiteradas fuera del horario laboral, la comunicación de la existencia de la deuda a familiares, amigos o compañeros de trabajo del deudor, las amenazas de acciones legales sin fundamento y el envío de mensajes intimidatorios a través de diversos medios.
Para quienes atraviesen estas circunstancias, Defensa del Consumidor aconsejó conservar toda la evidencia posible, como capturas de pantalla de mensajes, registros de llamadas y cualquier otra prueba del hostigamiento. Asimismo, se recomendó solicitar por escrito un detalle claro y verificable de la deuda que se reclama y, fundamentalmente, evitar reconocer dicha deuda en las comunicaciones que se utilicen para documentar el acoso.
El organismo provincial aclaró además que un embargo sobre los bienes de una persona solo puede ser ordenado por un juez, y siempre tras la notificación formal de una demanda judicial. En esa instancia, el ciudadano tiene pleno derecho a ejercer su defensa. Respecto a la extinción de las obligaciones, se informó que las deudas de tarjetas de crédito prescriben a los tres años, las de prestaciones periódicas a los dos años y los créditos a los cinco años, contados desde el vencimiento impago. También se precisó que el envío de una carta documento suspende el plazo de prescripción por seis meses y que cualquier cláusula contractual que intente modificar estos períodos es considerada nula y abusiva.
Ante cualquier situación de hostigamiento, la Dirección General de Defensa del Consumidor instó a los afectados a realizar una consulta de inmediato. Las vías de contacto son el teléfono 02954-455072, el correo electrónico [email protected] y las redes sociales del organismo. También se reciben consultas de manera presencial en sus oficinas de avenida San Martín 391, local 3, de Santa Rosa, y en las distintas oficinas municipales.
