La Dirección General de Defensa del Consumidor difundió una serie de recomendaciones para tener en cuenta al momento de solicitar créditos o préstamos, en un contexto donde los niveles de endeudamiento y morosidad de las familias argentinas han alcanzado récords históricos. Según el organismo, la falta de recomposición salarial real y las altas tasas de interés han derivado en una crisis de pago.
Desde la entidad se remarcó que todo consumidor tiene derecho a recibir información por escrito antes de firmar o aceptar las condiciones. Dicha información debe detallar el monto, la cantidad total de cuotas, las tasas de interés, el costo financiero total y cualquier otro gasto, seguro o costo adicional que pudiera existir. Asimismo, se resaltó que no se deben firmar documentos como contratos, solicitudes o pagarés que contengan espacios en blanco, y se debe exigir que estos sean tachados o completados con los datos correspondientes.
“Se deben guardar las copias o capturas de pantalla de la publicidad que ofrece un préstamo o la financiación de la compra de bienes o servicios en cuotas. Conservar siempre toda la documentación que entreguen como copia del contrato y recibos detallados de todos los pagos que se haga. Si el préstamo contempla la posibilidad de una cancelación anticipada, parcial o total, es conveniente conocer cuál es su costo”, advirtió Defensa del Consumidor.
Es importante considerar que la obtención de un préstamo puede implicar la utilización de otros productos, como tarjetas de crédito, por los cuales se deben abonar comisiones que se suman al costo total. Por ello, se debe controlar que todas las condiciones informadas por la entidad financiera figuren en el contrato, revisándolo minuciosamente para evitar cláusulas desconocidas y solicitando siempre una copia de todo lo que se firme.
“A la hora de pedir un préstamo es importante analizar la situación financiera personal y saber cuánto dinero se necesita y cómo se puede devolver, para no pedir de más, ni en un plazo más alto del deseable. Es fundamental comparar entre las diferentes opciones del mercado”, remarcaron desde el organismo dependiente del Ministerio de Gobierno y Asuntos Municipales.
La Dirección recordó que tener una deuda o encontrarse en mora no implica la pérdida de los derechos como consumidores, especialmente el de recibir un trato digno. Algunas agencias de cobranza envían intimaciones con apariencia de acción judicial, pero solo un juez puede determinar el embargo del sueldo o de bienes. Tampoco están autorizadas a reclamar una deuda en el lugar de trabajo, ni a contactar a familiares, amigos o vecinos del deudor.
En caso de recibir un reclamo extrajudicial, se aconseja contactarse con la entidad original para verificar qué se reclama y solicitar una liquidación detallada de la deuda. Para consultas, reclamos o denuncias, los interesados pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor al 02954-455072, por correo electrónico a [email protected], a través de sus redes sociales o personalmente en su oficina de Avenida San Martín N° 391, Local 3, en Santa Rosa.
