La línea 130 funcionará con dos modalidades de atención, una automática y otra personalizada. La atención automática funcionará las 24 hs., los 365 días del año. La atención personalizada operará de lunes a viernes de 8 a 16 horas, mientras dure el aislamiento social, preventivo y obligatorio.
La atención automática permitirá acceder a información sobre:
– Prestaciones y programas.
– Fecha y lugar de cobro de las prestaciones.
– Consultar el estado de un expediente.
– Consultas de obra social.
La atención telefónica personalizada resolverá las siguientes gestiones:
Asesoramiento personalizado con montos: consulta de liquidación de todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR, jubilados y pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigentes.
Asesoramiento personalizado “Consulta Diferida”: sobre todo tipo de gestiones, trámites y programas relativos al Organismo, se cargan, se gestionan en CRM y se resuelven por llamada saliente al solicitante en forma descentralizada desde cada UDAT.
Trámites en línea:
Cambios de boca de pago para jubilados y pensionados (SIPA, PUAM, PNC), Hogar y PROGRESAR.
Cambio/alta de boca de pago CUNA.
Alta/Reseteo de la Clave de la Seguridad Social nivel 2.
Reclamos CUNA (impagos / ajustes).
Reclamos de impagos para jubilados y pensionados (SIPA, PUAM y PNC), Hogar y PROGRESAR.
Liquidación de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/Adopción.
Reemisión de impago de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/Adopción.
Empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM y PNC.
Pensión Derivada Automática.
Reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para jubilados y pensionados (SIPA, PUAM y PNC).
Trámites administrativos:
– Derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma entidad.
– PROGRESAR: baja de CBU vigente y carga de boca de pago.
– Reclamos prestacionales.
– Actualización de datos en el administrador de datos a monotributistas para liquidación de Asignaciones Familiares ADEMA (padrón de empleadores de AFIP).
Envío de cartillas/formularios de público acceso en la web.
Recepción de denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales, Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).