La Dirección de Transporte de la Provincia implementó un nuevo sistema de reclamos en línea para los usuarios del servicio público de pasajeros. La iniciativa busca facilitar la presentación de denuncias y consultas a través de un código QR que ya se está instalando en las unidades de transporte.
El sistema funciona mediante un banner con el código QR ubicado en los vehículos de todas las categorías que prestan servicios provinciales. Al escanearlo con un teléfono celular, el usuario es dirigido a un formulario web donde puede detallar inconvenientes vinculados al servicio, como irregularidades en recorridos, frecuencias, o deficiencias en las condiciones de seguridad y limpieza de las unidades.
Según informaron desde el organismo provincial a la Agencia Provincial de Noticias, la medida tiene como fin fortalecer la comunicación con los usuarios y modernizar los canales de atención. “Incorporamos herramientas digitales para optimizar la recepción y gestión de las inquietudes de los pasajeros”, señalaron desde la Dirección de Transporte.
La implementación de este sistema se inscribe en una visión más amplia que destaca la importancia del transporte público para garantizar el acceso de la ciudadanía a la educación, el trabajo y otros servicios esenciales. Asimismo, se subraya su rol en la reducción de la congestión vehicular, la contaminación y la promoción de la inclusión social, considerándolo un factor clave para el desarrollo económico y la calidad de vida.
En este contexto, se resalta que la intervención del Estado es fundamental para asegurar un servicio óptimo a través del control, la regulación y la inversión. El nuevo canal digital es concebido como una herramienta que no solo facilita la fiscalización por parte de los propios ciudadanos, sino que también aportará datos valiosos para orientar futuras políticas públicas y decisiones de gestión.
Finalmente, desde la Dirección destacaron que la iniciativa permitirá canalizar los reclamos de manera más eficiente, agilizando su registro y tramitación. Por ello, se hizo hincapié en la importancia de la participación activa de los pasajeros, a quienes se insta a utilizar este nuevo canal para contribuir a la mejora continua de la calidad del transporte público provincial.
