La Justicia de La Pampa confirmó una dura sanción contra la dueña de la cadena Chango Más por no respetar el precio exhibido en góndola y destratar a una clienta que reclamó la diferencia.
Todo comenzó con una compra rutinaria y un ticket que no cerraba. R.P. fue a la sucursal del supermercado Chango Más y llevó un pack de cervezas. Al pasar por la línea de cajas, notó que le estaban cobrando $259 más de lo que marcaba el cartel de oferta en la góndola. Lo que parecía un error menor terminó en un fallo judicial ejemplar que obliga a la firma DORINKA S.R.L. a pagar una multa de 750 mil pesos.
El episodio ocurrió en mayo de 2025. Al advertir la diferencia, la consumidora reclamó ante una supervisora y la gerenta del local. Lejos de obtener una solución rápida, el personal cuestionó la veracidad de las fotos que ella misma había tomado del cartel y la hicieron perder el tiempo sin darle una respuesta favorable. Harta de la situación, acudió a la Dirección General de Defensa del Consumidor, que le dio la razón e impuso la abultada sanción.
La empresa apeló la medida ante la Justicia pampeana argumentando que la diferencia de dinero era “insignificante” (menos del 2% del valor de la compra) y que luego del escándalo habían ofrecido devolver el dinero o entregar una tarjeta de regalo por $15.000. Sin embargo, para la jueza Adriana Cuarzo, de la Sala 4 de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Santa Rosa, el problema de fondo no fue el monto, sino el maltrato hacia la consumidora.
En su contundente sentencia, la magistrada subrayó que lo que se publicita en la góndola “integra el contenido del acuerdo celebrado con el consumidor y debe cumplirse con exactitud”. Además, remarcó que hacerle perder el tiempo a un cliente y obligarlo a iniciar un reclamo burocrático por un error exclusivo de la empresa configura una clara violación al “trato digno”.
Respecto a la supuesta desproporción de la multa alegada por el supermercado, la Justicia fue tajante: la sanción no busca indemnizar a la clienta (a quien de hecho le ofrecieron migajas), sino castigar a la corporación y evitar que la práctica se repita. Para confirmar la cifra de $750.000, la jueza valoró especialmente que DORINKA S.R.L. ya acumulaba un historial de 15 expedientes previos por infracciones similares. Un fallo que sienta un importante precedente para el bolsillo y la dignidad de los consumidores.
