El Secretario de Ambiente y Servicios Públicos del Municipio de General Pico, Sebastián Adamo, detalló el funcionamiento del sistema de gestión de reclamos vecinales implementado por la comuna, una herramienta que ha permitido identificar las principales problemáticas de los vecinos y optimizar las respuestas desde el municipio.
En diálogo con InfoPico Radio, el funcionario explicó que desde la implementación del sistema en 2024, se han registrado cerca de 4.000 reclamos de diversa índole: desde pedidos de arreglo de calles, recolección de residuos, terrenos con maleza, hasta cuestiones vinculadas al barrido, arbolado y zoonosis.
«Nos permite ir viendo un poco dónde necesitamos trabajar más, enfocarnos más», señaló Adamo, quien destacó que el objetivo es «minimizar la cantidad de reclamos, porque eso también es una parte que nos marca».
Buscar la causa raíz de los problemas
Uno de los aspectos más relevantes del sistema es que no solo permite registrar los reclamos, sino también analizar las causas que los originan. «A veces no es solo el registro del reclamo, sino empezar después a buscar la causa raíz de por qué pasa esto», explicó el secretario.
Como ejemplo, mencionó el caso de los reclamos por falta de recolección de residuos: «Empezamos a ver que muchas veces, en la mayoría de los casos, el que no les juntaban la basura tenía que ver con perros sueltos. Porque a lo mejor el vecino dejaba el perro fuera del domicilio y cuando pasaba la gente de la recolección domiciliaria, el perro corría a los recolectores».
Ante estas situaciones, el municipio articula con el área de Zoonosis para intervenir y resolver la problemática de fondo.
La relación entre el clima y los reclamos
Adamo también destacó la correlación directa entre las condiciones climáticas y el volumen de reclamos recibidos, especialmente en lo referido al mantenimiento de calles. «Es muy notorio la situación de lluvias con la situación de reclamos. Es muy marcado porque obviamente cuando empieza a llamar el vecino es cuando la calle te empieza a llover muchos días y hay lugares donde pasa un camión o tenés mucho tránsito, y la calle se va rompiendo», detalló.
En este sentido, recordó que en los primeros meses del año se acumularon más de 700 milímetros de lluvia, lo que puso a prueba todo el sistema de servicios públicos de la ciudad.
Respuestas más rápidas y eficientes
El funcionario subrayó que el propósito central del sistema es mejorar continuamente la calidad de los servicios: «Nuestro trabajo se enfoca mucho en esto, en cada vez llegar mejor al vecino, llegar más rápido con la respuesta».
Según Adamo, los reclamos vinculados a la recolección de residuos «generalmente son de resolución inmediata» y actualmente registran muy pocos casos pendientes, gracias al seguimiento sistemático que permite la herramienta de gestión.
