El Departamento de Defensa del Consumidor de General Pico, que depende de la Dirección de Comercio y funciona actualmente en la terminal, registró un alto índice de respuestas favorables durante el último año, según informó el director de Comercio, Andrés Maidana.
“Hemos tenido más de 400 denuncias el año pasado y hemos logrado resolver favorablemente hacia el vecino el 75% de los casos”, afirmó Maidana durante una entrevista radial. El funcionario destacó además que “más de un 90% de las empresas denunciadas responden al momento de la audiencia, mandan un abogado o hacen un escrito”.
Las principales consultas y reclamos que recibe el organismo están vinculados con tarjetas de crédito, servicios de cable o telefonía que no se están prestando correctamente, y planes de ahorro que quedaron inconclusos. “La mayoría son denuncias relacionadas con empresas que venden un producto y no lo mandan, lo mandan fallado, o un servicio que cobran y no están prestando, o una tarjeta de crédito que se dio de baja y siguen facturando”, detalló el director.
Según explicó Maidana, el Municipio trabaja con abogados propios para destrabar estas situaciones y brindar respuestas concretas a los vecinos. “Tenemos un 95% de respuesta. Ese 5% que no logramos resolver pasa a una instancia superior que tiene que ver con Defensa del Consumidor de la provincia, a cargo de Florencia Ravario, con quien trabajamos muy bien”, precisó.
En cuanto al origen de las denuncias, el funcionario aclaró que “tenemos un porcentaje más alto de la ciudad, pero también hay un porcentaje que tiene que ver con empresas que son fuera de la ciudad”. Incluso se han resuelto casos vinculados a plataformas internacionales como AliExpress, donde las empresas respondieron favorablemente mediante sus oficinas legales.
El director de Comercio indicó que durante 2026 el organismo viene manteniendo un rendimiento similar, con un 70% de respuestas favorables en lo que va del año. “Tenemos que mejorarlo, siempre hay cosas para mejorar, pero se viene trabajando muy bien”, señaló.
El servicio de Defensa del Consumidor atiende de lunes a viernes de 7 a 13:30 horas en la oficina 2 de la terminal. El Municipio también puso a disposición un número de WhatsApp para denuncias y consultas, además de atención vía correo electrónico, con el objetivo de estar lo más cerca posible del vecino que necesite hacer un reclamo comercial.
