En el último tiempo, la Dirección de Defensa del Consumidor dispuso fuertes multas a comercios en infracción, por una cifra de casi 16 millones de pesos. Sobre este tema y otros que tienen que ver con la defensa de los consumidores, dialogamos con la directora Florencia Rabario, quien aseguró que este año las denuncias están superando la de años anteriores por el conocimiento de los consumidores de la existencia de esta Dirección.
La responsable del área, en diálogo con Infopico Radio 99.9, manifestó que “esta oficina existe por la necesidad de la comunidad de intermediar en sus derechos. Desde la Dirección no tenemos como objetivo la búsqueda de la sanción, pero sí generar un efecto disuasivo para tratar de evitar que las empresas reiteren las inconductas sobre los derechos de los consumidores”.
“Todos los comercios están sometidos a la ley de defensa del consumidor, sean pequeñas empresas o multinacionales. Ante cualquier reclamo de un ciudadano, abrimos el procedimiento: la primera etapa es conciliatoria para que traten de arribar a una solución y tenemos un gran éxito en esta etapa; cuando no se llega a un acuerdo, desde la oficina continuamos el trámite con una etapa sumarial que concluye con las sanciones” detalló.
En el 2019 la oficina se convirtió en Dirección y eso “nos dotó de mayores herramientas para trabajar desde el Ministerio de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos, bajo las directrices del Ministerio. Siempre tratando de que el consumidor se vaya con el problema resuelto en la primera etapa de nuestra intervención, pero sin dejar de lado la etapa sancionatoria, porque si los consumidores no se van con el problema resuelto, las empresas no pueden llevarse de arriba la situación” “En esos años vemos un cambio de actitud en las empresas que fijan abogados que se presentan en las audiencias y hacen ofrecimientos”.
Las denuncias más recurrentes: “las financieras, los planes de ahorro, las empresas proveedoras de telefonía móvil y de televisión digital; también empresas más locales como por ejemplo que fabrican aberturas, piletas de fibra de vidrio, etc”.
“El número de denuncias creció, pero no es solamente porque empeoró el servicio brindado por las empresas, sino porque la gente comenzó a conocer la Dirección y sabe que todo el trámite que realizamos es gratuito. En el 2022 tuvimos casi 1000 denuncias y este año arrancó muy fuertemente, vamos a superar ese número este año”.
“Uno de los principios rectores que tenemos es el acercamiento con la gente y tratamos de abrir oficinas en puntos estratégicos de la provincia”, destacó Florencia Rabario.
Vías de comunicación con la Dirección de Defensa del Consumidor:
Teléfono: 02954 455072
E-mail: [email protected]
Página Web: www.defensaconsumidor.lapampa.gob.ar
