En los últimos años, el SEM tuvo respuestas no solo a los requerimientos habituales. A ellos se sumaron casos de Covid-19, aumento de incidentes viales y situaciones de violencia más frecuentes.
Todas las modificaciones que se fueron concretando, en respuesta a las necesidades de la comunidad en materia de urgencias/emergencias en salud, han sido posibles por el trabajo en conjunto del Ministerio de Salud, a través de Subsecretaría, la Dirección del Hospital Gobernador Centeno, CODES (Coordinación de Desastres y Emergencias Sanitarias – La Pampa) y personal del SEM.
A continuación se presentan datos estadísticos recabados en el SEM, que dan cuenta del incremento de la demanda de asistencia en los últimos años. Estos datos son considerados al momento de tomar decisiones en lo que respecta a la organización del Sistema, siendo éstas necesarias para mejorar la respuesta ante situaciones de urgencias/emergencias.
Estadísticas comparativas desde 2020 a 2022
En el año 2020 se receptaron un total de 12.305 llamadas. En los meses de Enero y Febrero (pre- pandemia) se admitían alrededor de 500 llamadas mensuales pasando al mes de Marzo con un incremento (pandemia) con 1589 llamadas. En el mes de Septiembre de ese mismo año se registró el mayor número de incidentes viales: 72 salidas por esta causa.
En el año 2021 se receptaron un total de 16.696 llamadas. En cuanto a incidentes viales, en el mes de Octubre se registró un total de 81 salidas, siendo éste el número superior de ese año.
En el año 2022 se recibieron aproximadamente 11.793 llamadas. El mes de mayor número de incidentes viales fue mayo, con un registro de 94 casos.
Una de las herramientas de trabajo del SEM son los móviles sanitarios, en este momento cuenta con tres ambulancias de alta complejidad. Una de ellas se incorporó en el año 2020 debido a la emergencia sanitaria, se sostiene hasta la actualidad por el aumento de la demanda de asistencia al Servicio. Al mismo tiempo, se comenzó a formar equipos de 3 agentes por ambulancia (chofer – enfermero – médico), exceptuando un móvil en horario nocturno. Con anterioridad los equipos de trabajo estaban conformados por dos agentes (enfermero – médico). Esta modificación permite optimizar la respuesta sobre todo en paro cardiorespiratorio e incidentes viales.
También en el año 2020 surgió la necesidad de reorganización tanto del sector de radio operadores, como del personal de los móviles sanitarios. El primer cambio en el sector de radio operadores se concretó en el mes de marzo de dicho año, se sumó un agente y a partir de allí, trabajan dos radio operadores por turno. Se incorporó un médico monitor al sector antes mencionado, y este año se incorporó otro médico más con la misma función, conjuntamente con los radio operadores son los encargados de la regulación de los despachos de emergencias/urgencias. Es de suma importancia que la persona que se comunique al SEM responda a las preguntas del radio operador, ya que la información solicitada es fundamental para una respuesta adecuada. El radio operador indaga para realizar el Triage (clasificación) y activar el sistema de emergencias según la característica del evento. Si bien muchas personas consideran que este interrogatorio implica una pérdida de tiempo, en realidad permite agilizar la respuesta del Servicio.
Incrementan radio operador
En diciembre de 2021 se concretó otro cambio, gradualmente los radio operadores comenzaron a trabajar en el edificio donde opera el CECOM, mientras el resto del personal continuaba con sus actividades en el edificio de calles 19 y 18. Esta modificación fue propulsada por CODES, luego de acuerdos interministeriales (Ministerio de Salud – Ministerio de Seguridad)
Los objetivos de la inserción de los radio operadores en el CECOM son: fortalecer el trabajo intersectorial (Policía – SEM), optimizar el tiempo destinado a comunicaciones y agilizar la atención en urgencias/emergencias (principalmente en incidentes viales, violencia y en Paro Cardiorespiratorio).
Después de un año de implementación de esta nueva modalidad organizativa, se evalúa favorablemente el trabajo intersectorial, logrando mayor celeridad en la movilización de las ambulancias, contando con más datos a cerca de la situación en la que tiene que intervenir el SEM, potenciando de este modo los recursos para asistir a una emergencia/urgencia.
El SEM cuenta con telefonía digital, recientemente se adquirió telefonía analógica para ser utilizada en caso de fallas en el recurso mencionado en primer lugar, de este modo se aseguran las comunicaciones entre la comunidad y el Servicio. Otro recurso tecnológico que se valora favorablemente es la grabadora de llamadas, fue incorporada años atrás y permite entre otras cosas, formar parte de las capacitaciones del personal. Esto último es un aspecto de gran importancia, por ende cabe destacar la formación del personal y el aporte del SEM para la capacitación de personas de la comunidad en temáticas como RCP y Primeros Auxilios.
En el marco del Programa La Pampa Cardioprotegida se capacitaron 1.019 personas de la comunidad de General Pico, con modalidad virtual – presencial. La capacitación de los primeros respondedores amplifica las chances de sobrevida en casos de muerte súbita, permite el trabajo mancomunado entre la comunidad y el equipo de salud. Cabe destacar que varias instituciones públicas y privadas de la ciudad, incluso de localidades vecinas, cuentan con DEA, lo que implica una responsabilidad en la capacitación sobre el uso del mismo, de manera tal que sea realmente una herramienta útil para salvar vidas.
Formación y capacitación
En cuanto a la formación del personal del SEM, se realizaron capacitaciones conjuntas de agentes de distintas instituciones, impulsadas por CODES (Hospital – SEM –Clínicas Privadas – Centros de Salud del Primer Nivel de Atención – Servicios de Traslados Privados – Bomberos – Policía), con el propósito de coordinar acciones tanto en las intervenciones en urgencias/emergencias, como así también para maximizar las comunicaciones entre dichas instituciones.
Se participa en capacitaciones continuas a través de CODES (Coordinación de Desastres y Emergencias Sanitarias – La Pampa) y otras entidades nacionales como DINESA (Dirección Nacional de Emergencias Sanitarias) en las siguientes temáticas: Soporte Vital Avanzado, Trauma, Despacho de Emergencias, realizando encuentros presenciales, simulaciones y participando en aulas virtuales.
Es de destacar que, en el mes de Octubre del corriente año se realizó el Primer Congreso Federal Prehospitalario en Santa Rosa, coordinado por CODES; integrantes del SEM participaron también como disertantes.
En consonancia con todo lo antes mencionado, el Ministerio de Salud de la Provincia de La Pampa adquirió materiales de alta fidelidad para realizar simulaciones, elementos de avanzada para las capacitaciones del personal.
La atención prehospitalaria constituye un proceso integral donde participan múltiples actores: los miembros de la comunidad que activan el Sistema de Emergencia a través de un llamado telefónico, el personal que responde ante dicha emergencia/urgencia (radio operador/a – médico/a – enfermero/a – chofer), en ciertas situaciones intervienen también miembros de otras instituciones, como Policía, Bomberos, Defensa Civil, y por lo general, quienes receptan la demanda de atención en el hospital local/clínicas. La complejidad de este proceso requiere aunar esfuerzos para lograr la mejor comunicación y coordinación posible entre todas las personas que actúan en una emergencia/urgencia. Los espacios de encuentro y formación intersectoriales mencionados con anterioridad apuntan a lograr tan importante objetivo, en pos de brindar respuestas adecuadas en la atención prehospitalaria.
Se recuerda el número telefónico del SEM: 107 (gratuito) ó 427327.
