En diálogo con “La Redacción” por INFOPICO RADIO 99.9, el nuevo encargado de la oficina de Información al Consumidor de General Pico, Guillermo Sagrado, se refirió a los cambios que se llevaron a cabo en el área y dio detalles de las denuncias más comunes por parte de los usuarios.
En principió, Sagrado comentó que desde hace tres meses se encuentra al frente de la oficina de Defensa del Consumidor, tras una reestructuración que se efectuó en los primeros días del mes de septiembre.
“Hemos incorporado dos personas, una de las cuales es un notificador y el otro un administrativo, para tratar de hacer hincapié en la atención al publico y la agilización de las causas para que salgan los más rápido posible”, indicó.
En lo que respecta a los reclamos más comunes realizados por vecinas y vecinos, manifestó que en promedio existen entre 35 y 40 denuncias mensuales y suelen estar relacionados a planes de ahorro de automotores, generalmente por incumplimiento en la entrega.
“Tenemos contacto con las empresas y generalmente responden en tiempo y en forma, por lo que un 70% de los problemas se solucionan en la oficina, aunque también hay casos puntuales en los que no y terminan en una demanda judicial“.
Asimismo, existen otras denuncias referidas a la facturación de empresas de telefonía o bancos que colocaron seguros que las personas no contrataron, los cuales también suelen ser resueltos con el tiempo.
En cuanto a los tiempos que suelen demorar, explicó que una vez que ingresa la denuncia, se la analiza y se genera una audiencia, que no puede realizarse en menos de 15 o 20 días, debido al tiempo de demora en las notificaciones, por lo que recién en el transcurso de un mes se suele tener una respuesta.
Las personas que necesiten registrar una denuncia deberán llamar al 430076, solicitar un turno y plantear el reclamo.
Una vez realizado la propia oficina analizará si puede iniciar o no el mismo. En caso de que corresponda recibirán un formulario que debe ser completado con la información exigida para acreditar prueba. Finalmente el mismo se traslada a la empresa involucrada para citarla a una audiencia e intentar llegar a una conciliación.
Sobre el final, adelantó que durante el 2022 intentaran fortalecer la atención al publico tratando de contratar más personal, debido a la gran cantidad de consultas con las que cuentan.
